Spécialiste de projet – Chatbot d'information

The Project Specialist will lead the pilot deployment of the SAMI chatbot in Niger, coordinating among MMC, DRC Niger, and other stakeholders to ensure effective implementation and sustainability. The role combines project management and product ownership to deliver a user-centered, contextually relevant information service for migrants and refugees.

Responsibilities

• Diriger la coordination et la mise en œuvre au quotidien de l’initiative relative au chatbot.
• Élaborer et tenir à jour les plans de travail, les calendriers et les échéanciers de mise en œuvre du projet.
• Suivre l’avancement des travaux par rapport aux livrables et identifier les risques opérationnels ainsi que les mesures d’atténuation.
• Coordonner les contributions de MMC, de DRC Niger, des fonctions globales de DRC et des prestataires de services externes.
• Assurer une communication et un partage d’informations efficaces entre toutes les parties prenantes impliquées dans le projet.
• Organiser et animer les réunions de planification, de suivi et de coordination du projet.
• Suivre la mise en œuvre du projet et veiller à ce que les activités et les résultats soient livrés dans les délais.
• Échanger régulièrement des retours d’expérience avec le personnel de MMC travaillant sur la collecte de données 4Mi au Niger afin de recueillir les avis des utilisateurs, d’identifier les lacunes en matière d’information et d’orienter le contenu du chatbot ainsi que les stratégies de diffusion.
• Assurer un suivi budgétaire simplifié et la coordination avec les équipes financières afin de garantir l’adéquation entre la mise en œuvre et les ressources disponibles.
• Coordonner la collaboration entre toutes les parties prenantes concernées afin d’adapter et de mettre en œuvre le chatbot dans le contexte nigérien.
• Assurer la coordination avec MMC LAC (équipe de développement SAMI) et le prestataire technologique tout au long du processus d’adaptation du chatbot afin de garantir que la technologie du chatbot soit bien adaptée au contexte nigérien.
• Mettre en place et coordonner un groupe de travail interne composé de représentants de MMC, de DRC Niger et d’experts techniques internationaux afin de soutenir le développement, la mise en œuvre et la maintenance du chatbot.
• Organiser et animer des réunions régulières du groupe de travail et assurer le suivi des actions convenues.
• Veiller à ce que les considérations opérationnelles, de protection, techniques et centrées sur l’utilisateur soient prises en compte dans le développement et les mises à jour du chatbot.
• Faciliter les processus internes de consultation et de prise de décision concernant le contenu, les fonctionnalités et les priorités de mise en œuvre du chatbot.
• Favoriser l’apprentissage et le partage d’informations entre les équipes impliquées dans l’initiative.
• Veiller à ce que les considérations relatives à la protection, à la sécurité, à l'éthique et au principe de « ne pas nuire » soient systématiquement intégrées dans la conception, le contenu et le déploiement des chatbots.
• Coordonner le développement et la mise à jour de la base de connaissances du chatbot.
• Travailler en étroite collaboration avec les collègues de MMC et de DRC au Niger afin d’identifier les besoins en informations et les lacunes en matière de données pertinentes pour les utilisateurs du chatbot.
• Examiner le contenu du chatbot et coordonner les processus de validation du contenu avec les spécialistes techniques de DRC et les parties prenantes concernées.
• Veiller à ce que les processus de validation du contenu tiennent compte des aspects liés à la protection, de l’exactitude des informations d’orientation et de la réduction des risques de désinformation.
• Contribuer à l’adaptation des formats de contenu aux contraintes d’accessibilité des utilisateurs (langue, niveaux d’alphabétisation, limitations de connectivité).
• À long terme, veiller à ce que le contenu du chatbot reste précis, pertinent et adapté à l’évolution des besoins, grâce à une révision et une mise à jour régulières des informations fournies via la plateforme.
• Prodiguer des conseils sur l’intégration des données issues des recherches de MMC dans le contenu et les mises à jour du chatbot.
• Travailler en étroite collaboration avec le coordinateur MMC au Niger et les équipes de DRC au Niger chargées de la cartographie des services, des parcours d’orientation et de l’engagement opérationnel.
• Veiller à ce que les informations sur les services disponibles, les mécanismes d’orientation et les prestataires de services soient régulièrement mises à jour et reflétées dans le chatbot.
• Veiller à ce que le contenu du chatbot reflète les réalités opérationnelles du Niger, notamment les contraintes d’accès, la disponibilité des services et les risques spécifiques au contexte le long des itinéraires
• Coordonner les processus d’intégration des mises à jour opérationnelles fournies par le coordinateur MMC au Niger, les recenseurs et les équipes programmatiques de la RDC au Niger dans la base de connaissances du chatbot.
• Aider les équipes programmatiques à identifier les lacunes en matière d’information, les besoins émergents et les opportunités d’amélioration de la plateforme.
• Veiller à l’implication active des équipes de la RDC au Niger tout au long de la mise en œuvre.
• Soutenir le recensement des parties prenantes et l’engagement auprès des ONG concernées, des agences des Nations unies, des autorités et des prestataires de services.
• Coordonner et soutenir les activités de diffusion menées avec les partenaires et les équipes DRC.
• Soutenir les tests utilisateurs et les exercices de collecte de retours d’expérience.
• Faciliter la collaboration avec les parties prenantes qui fournissent des informations, des orientations ou des services via la plateforme.
• Soutenir les efforts visant à renforcer la sensibilisation et l’utilisation du chatbot parmi les parties prenantes concernées.
• Avec le soutien de l’IMS le développement et le maintien des systèmes permettant de suivre les performances, l’utilisation et l’engagement des utilisateurs vis-à-vis du chatbot.
• Avec le soutien de l’IMS, interpréter les analyses du chatbot et traduire les conclusions en améliorations concrètes du contenu, de l’expérience utilisateur et des fonctionnalités de la plateforme.
• Veiller à ce que les données relatives aux interactions avec le chatbot soient systématiquement partagées avec les équipes de recherche de MMC WANA et les équipes 4Mi afin d’alimenter les analyses, les rapports et les résultats en matière de politiques.
• Suivre les indicateurs clés de performance et l’avancement de la mise en œuvre.
• Produire régulièrement des mises à jour internes, des rapports et des documents d’information.
• Consigner les enseignements tirés, les défis rencontrés et les bonnes pratiques issues de la mise en œuvre.
• Soutenir les processus de reporting destinés aux bailleurs de fonds et d’apprentissage interne.
• Contribuer aux évaluations de la pertinence, de l’efficacité et de la pérennité du chatbot.
• Développer et documenter le cadre de gouvernance du chatbot, incluant les rôles et responsabilités, les procédures de validation du contenu, les mécanismes d'assurance qualité, les cycles de mise à jour et les modalités de transfert progressif des fonctions de maintenance, de gestion du contenu et de suivi aux équipes permanentes de MMC WANA et de DRC Niger.
• Contribuer à définir les exigences spécifiques au Niger pour SAMI, notamment les flux de conversation, les modules de collecte de données et l’intégration du MEAL, en coordination avec MMC Global et le fournisseur de technologie.
• Servir de point de contact principal avec le fournisseur de technologie du chatbot, avec le soutien de MMC Amérique latine.
• Diriger l’adaptation et le perfectionnement des parcours utilisateurs, des flux conversationnels et de la logique de réponse du chatbot en collaboration avec le fournisseur de technologie (aucune compétence en codage requise).
• Soutenir les processus de test, de dépannage et d’assurance qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec les collègues IM pour surveiller les fonctionnalités et les performances de la plateforme.
• Veiller à ce que les développements techniques tiennent compte des exigences opérationnelles, des retours d’expérience des utilisateurs et des besoins en matière de contenu.
• Coordonner la mise en œuvre des mises à jour et des améliorations techniques.
• Faciliter la communication entre les parties prenantes techniques et non techniques impliquées dans le projet.
• Veiller au respect des normes en matière de protection des données, de confidentialité et d’éthique, notamment en garantissant un traitement sécurisé des données des utilisateurs et en atténuant les risques.

Requirements

• Diplôme universitaire de niveau supérieur en études sur les migrations, développement international, affaires humanitaires, sciences sociales, gestion de l’information, innovation numérique, politiques publiques ou dans un autre domaine pertinent.
• Au moins 5 ans d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l’aide humanitaire, des migrations, du développement ou de la protection.
• Une expérience professionnelle en Afrique de l'Ouest et/ou au Sahel est requise.
• Expérience avérée dans la gestion de projets impliquant de multiples parties prenantes.
• Expérience de collaboration avec de multiples parties prenantes internes et externes dans des environnements de gestion matricielle.
• Expérience en matière de coordination entre des équipes de recherche, opérationnelles et techniques, y compris dans des environnements à distance.
• Une expérience dans le domaine des outils numériques, des solutions de chatbot, des services d’information ou des projets pilotes d’innovation est fortement souhaitée.
• Une expérience en conception centrée sur l'utilisateur, en itération de produits ou en prestation de services numériques constitue un atout.
• Une expérience dans les domaines de la migration, des déplacements de population, de la protection ou dans des contextes humanitaires est fortement privilégiée.
• Solides compétences en gestion de projet et en coordination.
• Excellentes compétences en communication, en mobilisation des parties prenantes et en animation.
• Maîtrise des plateformes numériques, des systèmes de chatbots ou des services d’information basés sur la technologie.
• Capacité à interpréter des analyses de base et à traduire les données en décisions opérationnelles et en choix de produits.
• Maîtrise des questions relatives à la protection des données, à l’éthique et à la sécurité dans le cadre des outils numériques.
• Capacité à coordonner des équipes et des processus pluridisciplinaires, y compris à distance.
• Expérience dans la gestion de partenariats et d’initiatives collaboratives.
• Solides compétences en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en rédaction, en élaboration de rapports et en communication.
• La connaissance des processus de recherche et de collecte de données est un atout.
• Maîtrise professionnelle du français requise.
• Un bon niveau d'anglais est fortement souhaité.

Skills

• Project Management
• Stakeholder Coordination
• Humanitarian Assistance
• Migration Expertise
• Digital Tools Creation
• Chatbot Solutions
• User-Centered Design
• Product Iteration
• Information services
• Data Interpretation
• Data Protection
• Digital Ethics
• Security Management
• Multidisciplinary Team Collaboration
• Remote Team Coordination
• Partnership Management
• Collaborative Initiatives
• Report Writing
• Research Processes
• Data Collection

Languages

French, English